招聘面试,怎样预防心理灾难

2020-12-18

西游记》里的沙僧,他有两面性。跟着唐僧去取经,他是优秀员工;如果和牛魔王一起混,他是高风险员工。

沙僧的高风险,是心理灾难的风险。如果一个人,遇事走极端,例如伤害、自杀,那种极端事件,就是心理灾难。沙僧平时不表露情绪,遇到问题不探索、不求助,随着问题的积累,沙僧的问题,容易演变成心理灾难。

心理灾难,既是员工的个人灾难,也是企业雇主品牌的灾难,这样的灾难不可不防。

01 知 识 

预防心理灾难,首先要学习。因为社会灾难的根源,都是无知。在过去,欧洲产妇的死亡率是20%。1890年,医生开始用消毒液洗手,从那以后,产妇的死亡率就低于1%。回看那一段历史,产妇的高死亡率,根源是医生的无知。

心理灾难的根源,也是无知。如果父母、老师、领导,这些强势人群能学一些心理学,弱势人群的自杀率和伤害率,会大幅度下降。

心理灾难的外部环境,有三个特征,高控制、高打压、高否认,简称“三高”。有些父母管教孩子,不论大事小事,都要下指令,父母还压制孩子的想法,否认孩子的价值。那样的三高环境,会扭曲孩子的个性。

心理灾难的个性因素,也有三个特征,低表露、低探索、低求助,简称“三低”。像沙僧那样,不表露情绪、遇到问题不探索、不求助,那就是“三低”个性。

如果“三低”个性的沙僧,进入“三高”文化的公司,就类似产妇住进了1890年之前的医院。
 

02 实 践

医生用消毒液洗手,可以降低产妇的死亡率,洗手是降低产妇死亡率的关键实践。预防心理灾难,也有关键实践,那个实践是“反向认错(reserve confession)”。

反向认错,是强者向弱者认错。如果父母时常向孩子认错,孩子就不会形成三低个性。如果老师时常向学生认错,三低个性的学生,心理会恢复正常。如果公司的领导,时常向员工认错,三低个性的员工,心理也会恢复正常。

在理论上,心理灾难很容易预防。只要社会中的强者普遍向弱者认错,心理环境就能大幅度改善。


03 甄 选

企业预防心理灾难,最有效的方法,也是反向认错。其实,认错没有方向,因为认错的本质,是接受个人的认知局限。例如,总裁在会上说,他不懂技术,也不懂市场,要请各位同事多费心。这样说话,就是接受自己的认知局限。

人的认知都有局限,接受认知局限的人,相信错误不可避免,也相信认错不可避免。但是,在传统社会里,认错有方向,只能弱者向强者认错。等级性的认错方向,让传统社会不能用最有效的办法,去预防心理灾难。

传统企业预防心理灾难,可以用另一个方法,加强甄选。如果企业招聘时,避免选择“三低”个性的候选人,也能降低心理灾难的机率。


04 测 试

面试筛查三低个性,是做一个“反向认错测试”。

如果候选人是年轻人,就问这个问题:最近一次,你父母向你郑重认错,是因为什么事?

如果候选人是有孩子的成年人,就问这个问题:最近一次,你向孩子郑重认错,是因为什么事?

这是回答范例:

我爸最近向我认错,是因为外卖。早几天,我爸在手机上看了一篇文章,《外卖正在毁掉中国的下一代》。看完文章,他打电话说我,要我别吃外卖。我告诉我爸,我每天工作12小时,上下班路上要花4个小时,我根本没时间做饭,只能吃外卖。

在范例回答中,候选人说出了认错的原因,和认错的情景,这样的回答就通过了测试。


05 追 问

多数候选人,听完认错测试的问题会愣住。愣了几秒后,年轻人会说,他父母比较传统,不会向他认错。成年人会说,他很含蓄,不会直接向孩子认错,他会用其他方式认错。

遇到这种情况,对年轻的候选人,就追问这个问题:

如果你是你父母,你会因为哪一件事、而向作为孩子的你认错,你会用什么方式认错。

在回答时,如果候选人说,父母都是真心爱孩子,不必向孩子认错。或者说,父母有很多事应该认错,想不起来要为哪一件事认错。这样回答的候选人,就没有通过测试。如果候选人说出了认错的原因和情景,就通过了测试。

如果候选人是有孩子的成年人,就追问这个问题:


如果明天你要向孩子认错,你会因为哪一件事,而向孩子认错,你会用什么方式认错。

候选人回答这个问题,如果说出了认错的原因和情景,就通过了测试。
 

06 铺 垫

反向认错测试,要做铺垫。在测试之前,面试官要问五个问题:你有什么业余爱好、你最喜欢哪本书、你最有成就感的一件事、你最近经历的伤心事、你最近一次向朋友道歉是因为什么事。

这五个问题,隐私程度逐步提高,它们是通往反向认错测试的阶梯。有这五个问题做铺垫,做反向认错测试就很自然。如果面试官不做铺垫,直接问反向认错的问题,会显得有些粗鲁。

 
07 倾 听

在做反向测试之前,面试官要坚持FLOWER倾听。FLOWER是英文的“花”,它的六个字母,代表了倾听的六个要点。

第一个要点是身体前倾。表示有兴趣、想了解。前倾的英语是Forward,用字母F表示。

第二个要点是注视。倾听的时候,面试官要注视候选人,表明对方很重要,值得投入注意力。注视的英文是Look,用字母L表示。

第三个要点是桌面。倾听的时候,面试官要把手放在桌面上,亮出双手是表示信任、友好。桌面的英文是On the desk,用字母O表示。

第四个要点是等待。倾听的时候,面试官要少说话,候选人组织思路时,面试官要耐心等待,不催促、不转移话题。等待的英文是Wait,用字母W表示。

第五个要点是共情。在倾听的时候,面试官的情绪和候选人同步,候选人高兴说,就高兴听;候选人严肃说,就严肃听。共情是情感纽带,两个能共情的人,是两个相互信任、相互支持的人。共情的英文是Empathy,用字母E表示。

第六个要点是回应。在倾听中,面试官要用点头、微笑,回应候选人。回应的英文是Response,用字母R表示。

通过FLOWER倾听,面试官能在极短的时间里,和候选人建立信任。有了信任,候选人才会认真回答,有关个人隐私的问题。


08 治 疗

反向认错测试,不仅是面试方法,也是心理治疗的方法。假如三低个性的年轻人,第一次遇到反向认错测试,他会愣住,不知道怎么回答问题。第二次、第三次遇到,他会被问题引导,去想象父母认错的情景。

三低个性的年轻人,一旦想象父母认错,心智就会成长。因为在想象中,他不再是向父母认错的弱者,而是接受认错的强者。一旦认为自己是强者,年轻人再遇到问题,就会像强者一样,敢于表达、探索、求助,不会走极端。

反向认错,是预防心理灾难的关键实践,这个实践可以是亲身经历,也可以是想象。因为在大脑里,回忆和想象是相同的活动。回忆是把大脑里的材料,组合成像电影一样的情景,想象也是把大脑里的材料组合成情景。回忆父母认错,和想象父母认错,它们的心理后果是一样的。

所以,面试官做反向认错测试,既能筛查三低个性的候选人,还能帮他们摆脱三低个性。反向认错测试,不仅是测试,也是公益。


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